FAQよくある質問

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予約・宿泊について

Ｑ.予約の申し込み方法は？

  • 　お電話での予約のほか、インターネット予約システムでの予約で承ります。当インターネット予約システム（以下、当システムと略します）は、インターネットを利用し、お客様が直接ホテルに予約が可能なシステムです。当システムは、客室の空き状況等の情報はどなたでも検索できます。宿泊予約はどなたでも、24時間いつでも予約の申し込みができます。ご予約は、ホテルホームページの予約ボタンよりご予約いただけます。お申し込み頂いた予約情報は、登録完了後速やかに当ホテルあて通知されます。当システムは、すべて無料でご利用いただけます。
    　なお、団体のご予約はお電話(048-531-2626)で承ります。人数により、割引適応のプランもございますので、お問い合わせください。

Ｑ.宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

  • お電話でのご予約には制限を設けておりません。ご予定がお決まりでしたらご予約を承ります。
    ホームページからのご予約をはじめ各種予約サイトからのご予約については、販売期間が異なりますので各サイトにてご確認ください。

Ｑ.インターネット予約時に、事前にクレジットで決済することは可能ですか？

  • ホームページからのご予約には対応しておりません。
    事前にクレジット決済をご希望の際は、取り扱いのある予約サイトをご利用ください。

Ｑ.宿泊のキャンセル待ちはできますか？

  • 承ります。ただし、ご予約を保証するものではございませんのでご了承願います。

Ｑ.チェックイン時間前に手続きはできますか？

  • 可能です。ただし、お部屋のご入室はチェックイン時間後となります。

Ｑ.チェックイン前の時間にチェックインをすることは可能ですか？

  • 原則承っておりません。
    ただし、前日からのごご宿泊状況、当日の清掃状況により承ることができることもございますので、チェックインの際にフロントにてご確認ください。。
    その際は、別途事前のご利用料金として１時間毎に１，０００円（税別）の追加料金を頂戴します。

Ｑ.何時までチェックイン可能ですか？

  • ２４時を過ぎる旨を事前にご連絡を頂いた場合には、最大深夜２時まで対応させていただきます。
    事前にご連絡がない場合には、キャンセル扱いとさせていただく場合もございますのでご注意ください。

Ｑ.チェックアウト時間後、延長して滞在することは可能ですか？

  • 最大６時間までお申し出により承ります。その際は、別途事前のご利用料金として１時間毎に１，０００円（税別）の追加料金を頂戴します。

Ｑ.宿泊料金の支払い方法は何がありますか？

  • 現金、クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）、電子マネー（ID・Redy・IC・SUICA・PASUMO他）、QRコード決済（PayPay・LinePay・メルペイなど）でのお支払方法がございます。

Ｑ.宿泊料金の支払はいつですか？

  • チェックインお手続きの際に前金でお支払いいただきます。

Ｑ.宿泊のキャンセル料はいくらで、いつからかかりますか？

  • 原則、連絡のない不泊および当日のキャンセルは１００％のキャンセル料が発生いたします。
    ただし、オンライン決済、各種プランにより異なる場合もありますので、ご予約のサイト・プランの内容によりご確認下さい。

Ｑ.未成年者だけで宿泊できますか？

  • 18歳未満の未成年者様お一人、未成年者様同士のご宿泊につきましては原則として親権者様の同意書が必要となります。
    以下より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、ご署名の上、ご宿泊当日にご持参下さい。
    こちらからダウンロードできます。

Ｑ.子どもの添い寝は可能ですか？宿泊料金はいくらですか？

  • 可能です。料金は1名につき別途下記のとおり申し受けます。人数によって、受け入れができない場合もございますので、あらかじめお問い合わせください。
    ・乳幼児　：　無料 ・幼児　　：　２，２００円 ・小学生　：　３，３００円

Ｑ.デイユースはできますか？

  • 承れません。

Ｑ.マンスリー、ウィークリープランはありますか？

  • ございません。ただし、長期や早期の予約によりお安くできるプランのご提供ができる場合もございますので、お問い合わせください。

Ｑ.門限はありますか？

  • ２４時となっております。２４時を過ぎる場合は最大深夜２時まで対応いたしますので、事前にお申し出ください。

お部屋について

Ｑ.エキストラベッドの用意はありますか？

  • ご用意はございません。

Ｑ.客室に冷蔵庫はありますか？

  • ございます。冷蔵庫は空の状態となりますので、お買い求め頂いた飲み物などの保管にお使いください。

Ｑ.清掃は毎日はいりますか？

  • 原則、毎日清掃にはいります。ご不要の際は、事前にフロントお申し出ください。
    なお、清掃のはいらないプランのご用意もございますので、ホームページ・各サイトにてご確認ください。

Ｑ.清掃の時間は何時から何時までですか？

  • ９時から１５時までのお時間で清掃をさせていただきます
    なお、清掃のお時間のご指定は承れません。
    ただし、早い時間でのお戻りの予定がある場合は清掃時間内であれば、お申し出によりできる限り対応させていただきます。

館内施設について

Ｑ.大浴場はありますか？

  • サウナ、露天風呂を備えた大浴場がございます。また、小さめの中浴場もございます。
    ご利用時間等は、お風呂のページにてご確認ください。

Ｑ.日帰り入浴はできますか？

  • できません。宿泊者専用となっております。

Ｑ.ホテル内にコインランドリーはありますか？

  • １階にございます。台数・料金は次のとおりです。
    ・洗濯機　：　２台　／　２００円（１回）
    ・乾燥機　：　１台　／　１００円（３０分）

Ｑ.ホテル内にコンビニエンスストアはありますか？

  • ございません。近隣徒歩圏内には、数軒のコンビニエンスストアがございます。

Ｑ.会議室・宴会場はありますか？

  • 和室・洋室の各種会場をご用意しております。
    各種プランをご用意しておりますので、お問い合わせください。

Ｑ.会議室・宴会場の予約はいつから可能ですか？

  • 日にちの制限は設定しておりません。ただし、原則５日前までのお申し込みをお願いしております。
    詳しくは、お電話にてお問い合わせください。

サービスについて

Ｑ.チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか？

  • 承ります。お預かりしたお荷物は、当日中にお引き取りをお願いいたします。

Ｑ.タクシーの手配はできますか？

  • 承ります。ただし、翌日のご予約や、早朝の手配などできかねる時間帯もあります。お申し込み時にご確認ください。

Ｑ.ルームサービスはありますか？

  • 承っておりません。

Ｑ.送迎はありますか？

  • ございません。ただし、１０名以上で宴会ご利用のお客様につきましてはご対応しております。

Ｑ.携帯電話（スマートフォン）の充電器の貸し出しはありますか？

  • フロントにてお貸出をしております。数に限りがありますので、お申し出時にない場合もございますので、あらかじめご了承願います。

交通アクセスについて

Ｑ.最寄駅はどこになりますか？

  • JR高崎線（湘南新宿ライナー、東京上野ライン）・籠原駅となります。 ホテルへは南出口よりお越しください。

Ｑ.駐車場はありますか？

  • 普通車の無料駐車スペースを１６台ご用意しております。ご利用は先着順にてご案内となります。

Ｑ.駐車場の予約は可能ですか？

  • 予約は承っておりません。

Ｑ.チェックイン前の駐車場の利用は可能ですか？

  • 前日からのお客様の状況や、ご利用の時間にもよりますが可能です。
    ご利用の際は必ずフロントまでお声がけください。
    また、ご利用にあたりお車の鍵をお預かりする場合がございます。

Ｑ.駐車場だけの利用はできますか？

  • ご宿泊者もしくは宴会・会議室ご利用者専用となりますので、原則それ以外のご利用はできかねます。

Ｑ.大型車は駐車できますか？

  • １日１台限定、有償（１日１，０００円）にてご利用いただけます。
    台数限定のため、必ず事前にご予約のうえお越しください。

Ｑ.羽田空港、成田空港からのアクセスを教えてください。

  • ◇羽田空港より◇
    ①電車：羽田空港駅→(東京モノレール)→浜松町駅→(山手線)→東京駅→(新幹線・東京上野ライン)→熊谷駅→(高崎線)→籠原駅
    ②リムジンバス：始発・羽田空港第三ターミナル→終着・籠原駅南口

    ◇成田空港より◇
    ①電車：成田空港駅→(京成線)→上野駅→(新幹線・東京上野ライン)→熊谷駅→(高崎線)→籠原駅
    ②リムジンバス：始発・成田空港第２ターミナル→途中下車・籠原駅南口　

その他

Ｑ.宿泊者以外の人と部屋で会うことはできますか？

  • できません。ロビーでのご面会をお願いしております。

Ｑ.宿泊料金を予め振り込むことはできますか？

  • 承ります。ご予定が確定しましたら、お申し出いただき振込口座をご確認ください。

Ｑ.事前に荷物を送ったら預かってもらえますか？

  • お預かりいたします。

Ｑ.ホテルから荷物は送れますか？

  • 国内発送に限り、可能です。取り扱いは『ヤマト運輸』となります。

Ｑ.ホテル内にAEDは設置してますか？

  • ホテル内に設置はございません。籠原駅をはじめ近隣施設に設置している箇所はございます。

Ｑ.ホテル内にペットを連れてきてもいいですか？

  • お部屋へのペットの入室はお断りしております。
    ただし、介助を必要とされる方が補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬など）と同室することは可能です。